*在广东某市曾进行过一次酒店电话销售情况的抽样调查。首先，调查员分别给三家四星级以上的酒店打电话，称准备在酒店开一个约有150人参加的会议，需要餐饮、客房、娱乐、车队、订票等服务。甲酒店总机接线生将电话转到了有酒店标识设计的前台问询处，该处一位小姐很客气，却坚持说这么复杂的事情电话说不清，必须让调查员亲自到酒店去才能谈。而且，直至最后放下电话，她都没有问调查员姓名流、公司名称及电话号码。乙酒店销售部的一位先生让调查员等了四分钟，可能与他的同事商量之后，回答说其他服务均可提供，但酒店没有那么多车，可以代租，价格细节稍后再复。但直到第二天，调查员还没有收到他的复电。丙酒店宴会部的一位小姐很热情地提供了各类价格，并礼貌地邀请调查员前往面谈，但却在调查员自我介绍后仍然记不住他的姓氏，反复误称他为“陈先生”。

思考题
     1.分析本案例反映出的我国酒店业电话销售的现状。
      2.案例中三家酒店对待电话销售的态度如何?处理时的不当之处在哪里?
要点回顾
     1.销售人员要想通过电话给客户留下良好的印象，就需要注意电话沟通的基本要素提前组织自己的思维，收集所有相关信息，亲自拨打电话或礼貌地对待传话的人士，通话时应简洁到位，学会倾听他人的信息，在回复客户的电话时应该迅速报出自己酒店的名称、自己的姓名和礼貌的用语。