1.电话回访的内客
    在节假日如元旦、春节、端午节、中秋节、因庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户；了解客户对酒店标识设计产品的看法和最近一次消费的时间与感受；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；向客户宣传、推介新产品，创造再销售。
2.电话回访的技巧
  
    选择一个良好的开头，以第一印象打动客户。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会影响情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客户，传递给客户的情结要饱满热情、充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开客户休息和业务繁忙的时间。注意讲话的音质，语音力求清晰优美、悦耳动听，使客户能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使客户失去耐心。要保持嘴与话筒之间的距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声讲话的人要有意识地把音量降低一些；习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样、除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，要有抑扬顿挫的节奏。