(四)使用销售技巧
    员工可使用一些技巧来促进销售，其中最为有效的三种技巧是升级服务、建议性销售和交叉销售。
1.升级服务
    升级服务常由酒店VI设计的前台或预订部门来说服客户使用更为昂贵的房间或服务。在升级服务中，销售的成功可通过以下三个技巧完成，但不应向客户施加任何压力：
    (1)高价位转向低价位。前台员工可以主动向客户报出较高的价格，如果客户不满意高价位的建议，员工则相应地提供下一个较低的价位。这种技巧常用来提高中高档房间的销售。
   (2)中价位的选择。前台员工可向客户提供三个以上的价格选择。通常客户会选择其中的一项中位价格。
   (3)低价位转向高价位。如果一位客户已经预订了一个低价位的房间或服务，在登记的过程中，前台员工可向其推荐额外的服务和优惠，使客户转向高一层价位的房间或服务。

2.建议性销售
    建议性销售是指通过销售言辞来影响客户的消费选择。在酒店的大多数区域内，所有员工都可以使用这种技巧。员工应该使用具体的、有吸引力的言语，但要防止使用要客户回答“是”或“不是”的问题。建议性销售还可以用在酒店的其他营利部门。健身中心的员工面对一个刚锻炼完身体的客户，可以推荐一个按摩的服务；前台员工在特殊促销活动的后期，可以向客户建议重新使用酒店的产品和服务；高尔夫球教练在完成了培训讲授之后，可以向客户推荐专业产品店内出售的球杆。