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酒店内部的市场营销
Post by hotelcis, 2017-5-18, Views: 传统的遗产饭店联号;是英国独特而又古老的饭店精品。
廉价的旅游客栈:这个商务客栈是在伦敦希思罗机场的第一个廉价的食宿点,也是到目前为止最成功的客栈之一。
(相关网站链接:https://en. wikipedia. org /wiki/Forte_Group;http://info. hotel. hc360. com/ 2005 / 03/24173039349. shtml。)
第六章 酒店内部市场营销
一 酒店内部的市场营销
酒店内部的市场营销主要针对店内的员工,强调员工对成功经营的重要意义。对待酒店的员工要像对待客户一样,应向他们提供多层次的服务来取得市场竞争的成功。
但向酒店员工进行内部的市场营销绝不是简单地提供一些实际数据,应培训员工了解酒店VI设计的内部每一个区域,向他们提供当前客户促销活动的细节以及酒店目前人住的重要宾客的信息。同时,还应让员工明白他们的工作与客户的满意度是紧密相连的,改善员工的态度能促使服务质量的提升。
对员工的授权与激励是酒店内部市场营销的逻辑性延伸。通过这种方法可使员工在服务现场有权做出相应的决定,而在过去,这种处理问题的方式只能由其上司来决定。因此,对员工的授权能够提高员工的士气并最终给客户带来便利。
二 酒店内部销售
酒店内部销售是店内具体的活动,其目的是促销和提高客户的满意度。酒店内部的销售有巨大的利润潜力,因为此时的销售成本是非常低的,投入所得到的回报几乎是净利润。
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