作为现代生活的基本工具之一，电话在我们的工作与生活中扮演着一个十分重要的角色。酒店在标识设计的广告、公共关系等方面所付出的大量为销售服务的日常劳动，可能就因为员丁对一个打来的电话的处理不当而失去送上门的生意；而打出的推销电话也可能由于技巧的欠缺不能起到预期的效果。因此，电话推销技巧应该成为酒店市场销售人员及有关一线人员钻研的课题。
     电话销售一般包括两个方面：客户的问询——打进来的电话；销售人员主动的电话推销一一打出去的电话。
1.客户的问询一一一打进来的电话
     接听电话是销售人员经常性的工作之一。酒店销售人员必须清楚地知道；任何一个打进来的问询电话都可能是一宗买卖的机会。对于打进来的客户的问询电话，销售人员可按以下程序处理；
   

    (1)迅速接听。从酒店外打入的电话，在电话铃声响过第二声后，电话接线生必须马上拎起电话接听，并保证绝对正确地把客户的电话转接到相是的部门去。销售人员在电话铃响过第二声后，也同样必须马上接听。在酒店的销售部门，任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或办公室无人接电话的行为都必须加以杜绝。
    (2)报明身份。拿起电话的第一句话应该是：“您好!”紧接管就必须报明自己的身份。这有三种情况：接线生报出酒店名称；秘书或销售人员报出都门的名称；上管或经理必须报出自己的姓名。