四  员工与酒店内部销售
    大多数的酒店经理有这样的认识留住当前客户的成本要比争取到新客户的成本低得多，所以经理们转向关系网的促销手段，争取得到回头客。关系网的销售被界定为通过创建、加强与客户的关系来营建客户对酒店的忠实感。例如客户档案的信息和员工的建议能使酒店向回头客提供他们最喜爱的产品和服务(如向客户提供他们过去常来酒店时所喜欢的事项)，而不是被动地等待客户张口。
要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受以下四个方面的培训：
(一)了解本酒店的运营
    如果员工不了解酒店VI设计的产品和服务，他们就难以向客户推出酒店的特色服务。因此，员工应熟知酒店的各项数据并清楚酒店推出的特价活动。

(二)了解本部门的运营
    员工只有了解本部门的运营，才能为客户提供选择，才能将具体的活动情况向客户通报解释，这样可以与客户建立较为密切的联系。
(三)与客户的互动
    与客户建立积极的互动关系是赢得回头客的关键。每名员工都应该在外观和礼仪上接受专业的培训，使员工认识客户对酒店经营的重要性。处理客户的投诉应是非常重要的议题和应掌握的技巧，在处理投诉时，员工应该保持平静并立即采取措施来化解矛盾。如果员工本人难以处理当时的问题，他们应该立即与其主管联系。