接着，销售人员在与客户交谈时，应及时进行自我介绍，包括姓名及职务。主动报明身份是销售成功的第一步。当客户在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：“请问这是销售部吗?”你的回答不能只是“是的”那么简单，正确的回答应该是报明酒店的名你与自己的姓名、职位，并立即询问客户有没有需要帮助的地方，与此同时，必须牢记客户的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。
     (3)语气愉悦。电话销售的一个基本特点就是销售员与客户互不相见，面部表情再丰富、面貌再美好、衣饰再漂亮，对销售成败几乎都没有任何影响。在电话销售中，唯一重要的是讲话的语气、语调及用词，一个优秀的销售员必须做到语气平和、语调轻松、用词得当，给客户愉悦的感受，让听电话的客户可以迅速被你的轻松自如所感染，愉快地进入谈话状态。
    

    (4)纲举目张。在与客户交谈开始的几分钟，要尽可能让对方多讲话，弄清客户的全部要求，准确理解客户的意思，掌握客户尽可能多的资料。切忌客户刚说要订房，销售员就打断说：“可以呀，要什么档次的房？”而是应该倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度，简明准确回答。
     (5)掌握分寸。客户第一次打来的电话常常是进行一些基本的询问，了解酒店标识设计的相应设施及其他设施价格，很可能还会与酒店的竞争对手进行一些比较才能决定。