(一)消费者只能接收有限的信息
    哈佛大学心理学教授乔治•米勒(George A.Miller)的研究表明，人类智力通常不能同时处理超过七件事情。在纷繁的信息中，消费者会按照个人的经验、喜好基至情绪来选择接受和记忆信息。
(二)消费者喜欢简单，讨厌复杂
    由于各种媒体广告的狂轰滥炸，消费者没有时间处理长篇累牍的信息，所以最希望得到简单明了的信息。简明扼要的酒店广告信息能够集中力量将一个重点清楚地打入消费者心中，突破人们痛恨复杂的心理屏障。
(三)消费者缺乏安全感
    根据行为学家的研究，在选择品牌的时候，消费者可能面临功能风险、生理风险、财务风险、社交风险、心理风险、时间风险等六个方面的风险。酒店VI设计的广告在宣传酒店品牌时应当尽量减少消费者对这些风险的感知，增强消费者的安全感。

(四)消费者对品牌的印象不会轻易改变
    一旦在消费者的脑海沉淀下来，品牌的形象就会根深蒂固。所以，第一印象总是特别重要，如康师傅最早推出的“红烧牛肉方便面”至今还是消费者对康师傅品牌的第一反映，尽管该品牌早已经进入了饮料、饼干等其他食品领域。
(五)消费者的想法容易失去焦点
    越来越多的品牌同时进入多个产品领域，并与时俱进地不断变换品牌的诉求点，结果却是使消费者模糊了原有的酒店品牌印象。
    以上这些消费者的心智模式直接限定了传播的模式，而一个适当的定位能够很好地解决消费者的心智问题。