体验营销关注消费者体验。体验是遇到、遭受或经历过某些情景之后才会产生的结果。这些情景能激发灵感和触动心灵，而不像传统营销那样关注功能性价值。比如，去内蒙古草原骑着奔驰的骏马、住着蒙古包、品尝地道的马奶等“内蒙古草原之旅项目” 带给游客的是前所未有的异域体验。
(二)竞争范围
    传统营销的竞争专注于产品类别的范围，如可口可乐与百事可乐竞争、肯德基与麦当劳竞争；而体验营销的竞争则关注的是有酒店标识设计的消费氛围和感觉，把酒店产品放在社会文化的背景下来考量。这样，在体验营销当中，可口可乐的竞争者可能是星巴克咖啡或果汁先生，因为消费者从几个产品类别当中获得的心理感受是不同的：可乐代表了活力和激情，咖啡意味着品味,果汁表示健康。

(三)消费者
    传统营销当中，消费者被看成是理性的决策者，决策过程是一个问题的解决过程，包括识别需求、收集信息、评估信息、购买消费等环节。每一个环节都充满了理性。而在体验营销中，消费者是感性和理性相结合的动物。一方面，消费者仍然根据理性来进行决策，以性价比作为决策基础；另一方面，消费者会受到情感的影响和驱动，追求乐趣、刺激与愉悦。
   例如，消费者选择维珍航空的理由不仅是因为维珍的价格便宜，还因为维珍能够带给消费者值得回味的飞行体验；贺曼公司以贺卡为载体、以情感为核心，真诚地关心消费者，成为了消费者传递感情、增进重要人际关系的最佳选择。