遇到感冒的顾客，较多服务人员要对顾客的病情表示关切，并通过实际行动为顾客提供帮助。比如，可以吩咐厨房为顾客熬一碗姜汤，或者好心提醒顾客感冒不能吃哪类型的菜，等等。
        另外，酒店还有其他顾客，为了避免将病毒传染给其他顾客，酒店策划人员要叮嘱服务人员委婉地邀请顾客到包厢里面用餐。在邀请的过程中，不能直白地跟顾客说：“因为你感冒，你到包厢里面用餐吧。”这是万万不可的，这样会直接刺激到顾客。处理这种情况，考验的是服务人员的说话艺术。
 

        当遇到感冒的顾客，酒店服务人员要给予更多的关心，对顾客表示关心能换取顾客的信赖。当然，服务人员不能针对顾客的病情一个劲儿地说，点到为止，既表现出了关心，又照顾到了酒店的环境管理，这是最好的酒店服务方式。