CRM软件解决方案
    公司越来越需要以整体企业的视野来面对其行销流程的酒店营销解决方案。此技术必须能帮助公司对顾客关系价值横跨通路与产品线作最佳化配置。当然，对今日的大部分企业而言，必须包括互动的领域。
    主要的CRM应用供应商提供的解决方案皆针对以下三个元素：自动化行销体系、销售人员自动化机制以及顾客支援和专业服务。
 

    这些解决方案确实整合了顾客（电话）行销接触点、销售、求援专柜甚顾客生命周期管理等供决策人员运用。
    Siebel是CRM市场上最大的供应商，其本专长为针对自动销售的强大而健全的支持技术。使之成为一个真正的CRM供应商的关键行动是数年前获得的电话中心技术。
    Siebel的成熟伴随着用户、服务器结构的潮流，而且它还察觉到必须在此技术上继续深耕。
    Siebel推出的市场上首套完全以网络为基础的企业CRM应用产品Siebe99，在与互联网紧密结合方面有明显进展。