Siebel在由大型企业体的角度去看待顾客这方面有长远的历史。但如今关键应该反过来：让顾客通过浏览器进入与其相关的企业体。
    有些人怀疑那些企业CRM供应商是否有能力传递高层级的个人化，以帮助企业通过网络创造与顾客双向对谈的企业营销机制。
    在网络领域已有部分CRM供应商开始提供商务网站内容个人化产生与管理的企业营销解决方案。
 

    这些功能为网站提供了包括顾客服务、交叉销售、增加销售与电子邮件回复处理等自动化能力。
    Vignette在互联网CRM供应商中位居领先。其前身为一高级网络技术层面的出版商。
    大约一年前，Vignette并购了一家多元渠道传递应用的公司，那家公司所研发的新产品——Multi-ChannelServer可允许公司自动通过电子邮件、传真或传呼机发出讯息给其顾客，且涵盖适当的回复选项。
    在个人化与一对一行销应用领域位居创新领导开发地位的Broadvision，正从网络基础与后端系统整合转向一对一企业商务。