当从顾客方所收集到的酒店VI设计资料、交易性的资讯以及一些商业方面的专长和经验规则都具备，IBM可在和顾客接触的通路、时间点和沟通内容等方面选出联系顾客的最佳组合。
    数码印刷
    当Smith Kline Beecham（现为GSK）思考NiQuitinCQ在欧洲的戒烟企划时，有许多障碍有待克服。不同的语言文字、不同的邮政体系、不同的文化等便是显而易见的障碍。
 

    NiQuitinCQ了解到每个人都为了不同的理由戒烟，同时需要的戒烟协助也各不相同，因此其行销酒店VI设计规划有着相当程度的个人化。
    代表性的做法便是利用电话中心在一开始就提供个人化的接触联络，而挑战则在于如何快速地提供高品质的个人化程序给顾客。
    此套解决方案的技术部分包含了数码印刷。和一般在标准待印制作物上印出少许个人化的做法不同，数码印制能让Smith Kline Beecham提供高度个人化、全彩、两倍程式材料以及依需求的不同语言。