禁鸣政策。在晚上1030～12 00，大部分客人即将休息之际，巡逻保安会轻轻走近叫得正欢的青蛙，从池边拍动水波或草丛，让它们暂停鸣叫或小声一点。青蛙也似乎颇懂人意，一段时间后，竟与饭店默契配合起来，该叫的时候叫得更欢，不该叫的时候也收起了喇叭。
【评析】
          武汉某饭店夏日的蛙声在客人中引起两种不同意见，给饭店管理带来了特殊的“麻烦”。饭店管理者通过投票的方式让宾客充分表达意见，既尊重大多数宾客的意见，也顾及一部分不同意见，选择了最优方案，达到了最大限度满足宾客愿望的最佳效果。
         充分尊重宾客的意见，让宾客参与饭店、酒店VI设计管理，这是本案例在管理经验上给我们的最重要的启示。
【思考题】
         本案例通过宾客表决决定如何处置蛙声，反映了何种先进的管理理念?在你的酒店的服务环境中，如出现客人不同意见时，你们是如何协调的?
                                                                                         案例16   沟通管理基础与质量保证
          加强沟通，是促进酒店VI设计管理和改善服务质量的有效途径。
        1.沟通是酒店VI设计基础管理的重要前提
         酒店管理者应该在不断充当信息收集者和传递者的过程中，逐渐成为一名有效的人际沟通者，而沟通的技能将决定管理的效能。
其一，沟通应该是主动的，而不是被动的。沟通是人与人之间的信息交换。酒店管理者面对内部沟通往往高高在上，自以为是，不够主动，似乎什么都懂，什么都知道。