【思考题】
         酒店VI设计与客人之间信息传递的差错，是造成客人投诉的一个重要原因，结合你的岗位工作，谈谈如何在制度设计上避免这类差错。
         案例48   客人行李被错拿
         一天上午，西安一家大酒店大堂内，各国客人来来往往，熙熙攘攘。一位新加坡客人提着旅行箱走出电梯，准备离店，正在值勤的保安员小徐见行李员都在忙着为其他客人服务，便热情地迎上前去，帮新加坡客人提起旅行箱往大门走去。快到行李值台时，他发现电梯口又有离店客人出来需要帮助，就把行李提到行李值台处放下，并请值台人员代办，即回电梯口为其他客人服务。
         这时，又有一批日本客人离店，他们将行李放在新加坡客人旅行箱旁，由于陪同的疏忽，既未指定服务员照看行李，又没有拿行李牌注明就去收款处结账。因此，当日本客人离店时，不知哪位客人。顺手"把新加坡客人的旅行箱一起带走了。新加坡客人为寻找自己的行李急得团团转，而这时离其乘坐的赴北京的火车开车时间只有55分钟了。
         面对这突如其来的紧急情况，大堂副理当即安慰客人，再三请他放心，一定设法找回失物，不误火车。接着马上向酒店有关方面了解日本团队的去向。得知他们正要乘火车去兰州，便当机立断派保安员小徐随新加坡客人一起乘坐酒店的轿车去火车站寻找日本客人。结果不到半小时就在车站候车室找到了日本客人。新加坡客人拿到失而复得的旅行箱，转忧为喜，连声称谢。