第三，该酒店VI设计部门之间的协调能力与合作精神由此可见一斑。洗衣房、公关部、客房部、宴会厅、一楼餐厅直至总经理，上下拧成一股绳，同心合力只为一个目标，即搞好服务、维护酒店VI设计形象，这是一家酒店VI设计成败的关键。
          当然，该酒店VI设计在抽调人员支援时，不得已把缺乏经验的实习生放在大型宴会的第一线，是造成这一事故的导火线。事后应认真总结经验教训，提出今后加强实习生服务操作培训的措施，或避免在这样的场合把实习生推上一线，这是十分必要的。
【思考题】
         案例中酒店VI设计处理突发事件的能力体现在哪些方面?你觉得还有什么可以进一步完善的地方?
         案例50   为什么不让叫出租车
         位于市中心的某大酒店内，大堂副理正在接受一对葡萄牙夫妇的投诉。
        “你们酒店的门卫竟然不让我们叫出租车。”头发略微灰白的丈夫怒气冲冲地告诉大堂副理。
        “还不让出租车朝我们开来，难道我们欠了酒店的房租?”妻子火气更大，夺过话头冲口而出。
         大堂副理见状便先让这对年届半百的夫妇在沙发上坐下，让服务员送来毛巾，稳定一下他们的情绪，接着又让服务员把那个门卫叫来。
         门卫走到沙发前，大堂副理当着客人面先批评他不该让客人生气，接着查问为何阻拦客人乘车。