门卫有点紧张，但看到大堂副理温和的眼睛似在鼓励他大胆解释，便一板眼地说：“首先请两位客人原谅，我刚才也许没有讲清，因此惹恼了两位。事情是这样的，我们酒店为了维护周围环境的秩序，减少各方矛盾，最近特设了出租车调度。我的本意不是不让两位乘车，而是请你们到酒店指定的地点，让调度员为你们安排车辆。由于当时等车客人较多，我对两位失礼，请多多原谅。现在调度员已为两位安排了一辆车子，就在门外等候。”
        葡萄牙客人通过翻译弄清事情原委后，怒气顿时冰释。
【评析】
         这是一件很小的事，但由于门卫的意思表达不清，致使客人不悦，这是务须避免的。在酒店VI设计里，尤其在涉外酒店VI设计里，任何误会都是不允许的，即使酒店VI设计员工是出于善意。
        本案网中最耐人寻味的是大堂经理的巧思。整顿车场秩序，新设汽车调度一事让他知道得清清楚楚，但他明白客人对门卫有意见，解决这个矛盾的最理想办法就是让门卫自己来解释这一切，这无疑将比他向客人说明情况有用得多。他相信门卫一定也试图做过解释，但因客人过于激动，加上门外比较嘈杂，不适宜道歉或解释、所以他把门卫找来，给了他说话的机会。
         当然、门卫的确也有缺点。酒店VI设计员工应该执行制度这是无可非议的，但执行制度时切忌冷、硬、碰。