然而本案例中标牌制作公司的服务员小余、小赵的处理方法是错误的。在任何情况下都不能对客人说“不”，这是标牌制作公司制作的酒店服务员对待客人的一项基本准则。客人要离房去总台结账，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人的自由。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌甚至是一种侮辱。正确的做法应该是：
          第一，楼层值台服务员应收下客人钥匙，请他下楼结账，并立即打电话通知总台服务员。总台服务员在结账时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻酒店感觉如何?欢迎您提出批评”，“欢迎您下次光临”，或者在查电脑资料时放慢节奏，等等，意在让服务员有足够时间检查房内物品有无缺损。
         第二，客房服务员也应积极配合，以提高工作效率。她应迅速清点客房内的设备和用品，重点检查易携带、可供消费的用品，如浴巾，冰箱内的饮料、食品等，随即将结果报告楼层服务台，值班服务员则应迅即打电话转告总台。
         第三，总台服务员得到楼层服务台。平安无事外的信息，即可与客人了结离店手续。
        总之，这一连串活动都应环环紧扣，在极短的时间内完成，同时又必须保持对客人的尊重。
【思考题】
         本案例中服务员错在哪里，应该如何纠正?怎样从根本上转变服务理念?