顾客评价：在礼貌为顾客服务方面，如果因为服务不当而导致顾客的有效投诉率超过规定次数，则视为考核不合格，占考核比重的30%。
         工作能力：仪容仪表合格，考勤达标，占考核比重的10%。工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的10%。技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
         九、客房服务员
         所属部门：客房部。
         任职条件：
         工作经验：1年以上相关岗位工作经验；
         个人能力：吃苦耐劳，有很强的责任心；
         专业知识：学历不限，熟悉客房楼层服务流程，掌握客房楼层接待知识，了解客房设备与清洁工具的性能、使用方法及保养常识，懂得消防和卫生救护常识。
         （一）岗位职责内容综述
         负责按标准清扫整理客房和酒店标识设计的楼层公共区域，为顾客提供千净舒适的客房环境，满足顾客的服务需求，负责所属区域的安全工作，发现可疑状况则立即向上级报告。积极参加培训，努力学习业务知识，不断提高服务技能。
         (二)职能描述
         1.日常工作任务
         参加班组例会，检查仪容仪表，了解房态信息，做好所在楼层迎送顾客的服务工作。
         按照工作流程和服务标准，每天清扫、整理客房，检查退房，补充客用物品，认真填写清房日报表。
         根据顾客的要求及前厅、楼层的工作安排，为顾客提供加床、开夜床服务。