记录顾客的要求，并通知相关部门及时跟进，以满足顾客的要求。准确掌握房间状态和客情动态，保证顾客与酒店VI设计、部门与部门、上级与下级的业务联系，并做好记录。协助客房部经理处理部门的行政工作。
         （二）职能描述
         1、接待与物资维修管理
         准确无误地接听电话，并做好记录，重要事宜应记录在专门的本子上。对顾客的要求应迅速作出反应，通知相关岗位及人员。
         随时掌握房态，做好客房信息的统计，准确无误地输人电脑，并与前台保持密切联系。
         及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。负责管理钥匙，办理钥匙的收发手续及保管工作。
         接收、登记上交的遗留物品，并妥善分类保管。及时将顾客投诉报告领班、主管或部门，并做好记录。
         负责楼层服务员对各项问题的咨询，准确无误地做好各个班次的交接工作，遇有特殊事项，要向领班及部门领导报告。
         做好各类物品的分配、保官工作，做好相并记录，并定期清点，防止财产的流失。
         负责楼层及各区域每日的工程维修及坏房报告的核对，及时填写维修项目，联系工程部，填写与发送工作联络单，并跟踪维修结果。
         2、收集、整理文件资料
         准确打印、填写客房工作所需的各种表格，负责部门报表、资料、档案及文件的归档保管。
         负责楼层服务员房态报表的回收，向上级领导汇报当日住房情况及出勤情况，打印即时房态表。