(2)收取行李。
        行李员按标准程序进门，自报身份并表明来意，询问顾客行李是否已整理好；与顾客确认行李件数及是否有损坏，若有损坏情况，应当面向顾客说明。
        若顾客不在房间，只是将行李放在门口，行李员应检查行李上的挂牌，确认行李是否属于该团队，并检查行李是否有损坏。如有行李损坏，则应向领班反映，及时与团队负责人或顾客取得联系。
        (3)集中行李。
        把行李装上行李车后，应立即乘行李专梯将行李拉入标牌制作公司制作的酒店大堂或其他指定位置整体排好。若停放时间较长，应用行李网将行李罩好，并由专人看管。请领队或陪同核对行李件数是否正确，有无错乱。确认无误后，请陪同在行李进出店登记单上签字，行李员也要签字。若办理行李托运，则需要挂好行李托运牌，并检查行李是否已全部上锁。
        (4)运送行李。
        团队办理好退房手续后，行李员应按照团队负责人的要求将行李装车。所有行李装上车后，请司机在行李进出登记表上签字。若托运行李，则应仔细核对团队名称和团号，得到团队负责人同意后，交接行李。行李交接完成后，将行李进出登记单交回标牌制作公司制作的酒店礼宾部存档。
        5.行李寄存、发放服务
       （1）行李寄存。
       行李员应热情接待，礼貌服务，顾客要求寄存行李物品时，应问清房号、件数、提取时间。