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门前迎接顾客
Post by hotelcis, 2017-3-28, Views: 为上下车顾客开关车门;送客离店时,代客叫车;雨天要为上下车顾客撑伞,并派伞套给顾客;为顾客指路,认真回答顾客的询问;保持岗位周围的环境卫生,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物应及时清理;与安保部人员相互配合,及时疏导门前车辆,避免车辆长时间停在车道上,若司机未主停好车辆进入标牌制作公司制作的酒店大堂,需第一时间通知领班处理,以确保交通畅通。
(二)职能描述
1.门前迎接顾客
(ļ)迎接散客。
散客步行至标牌制作公司制作的酒店门口,门童应主动、热情、面带微笑向顾客点头致意,致问候或欢迎语,并用手势示意方向。如果顾客行李物品较多,应主动帮助提拿,送至大厅交给行李员。
散客乘车到店,门童应使用规范手势,示意司机停在指定地点或顾客容易下车的地点。汽车停稳后,如果是出租车,门童应等顾客付完车费后再开门。主动向顾客热情问候,对常客可以称呼姓氏和职务以示尊重。,
开车时,站住车门中间,用左手拉开车门,右手挡在车门框上沿,防止顾客碰伤头部。要注意,对佛教徒和伊斯兰教徒不能护其头顶,若无法判断顾客的身份,可以将手抬起而不护顶,防止顾客发生磕碰现象。
顾客行动不便或遇到残疾顾客时,应立即上前搀扶,需要时,可为残疾顾客准备轮椅。
(2)迎接团队顾客。
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Tags: 门前迎接顾客
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