关心本部门员工的思想、生洛和业务水平，不断提高员工的素质。鼓励酒店VI设计员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训。注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。
         (三)岗位考核方案
         达标业绩：部门GOP值达到规定数额以上，占考核比重的10%。客房营业额达到规定数额，占考核比重的10%。
         顾客评价：顾客对客房部服务的满意度评价达到规定分数，占考核比重的10%。紧急事件处理速度控制在规定时间之内，占考核比重的10%。客户投诉率低于规定百分数，占考核比重的10%。
         管理能力：各项费用有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。部门协作满意度达到规定分数以上，占考核比重的10%。部门员工流失率控制在规定百分比以内，占考核比重的10%。楼层管理和客房服务等业务项目差错率低于规定百分比，占考核比重的10%。部门违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
          二、客房文员
         所属部门：客房部。
         任职条件：
         工作经验：1年以上酒店相关岗位工作经验；
         个人能力：熟练操作电脑，文字输入60字/分钟以上，能熟练使用办公软件。具有较强的沟通、协调、内部公关能力，能搞好内外协作关系；
         专业知识：高中以上学历，熟悉接待礼仪知识和文秘知识。
        （一）岗位职责内容综述
         在客房部经理领导下，按照客房中心的安排，随时为顾客提供周到、礼貌、规范的服务。