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KTV包间服务
Post by hotelcis, 2017-4-22, Views: (6)结账、送客。
顾客示意结账时,应立即取来账单递送给顾客,耐心解答顾客有关账单的疑问。如果顾客要求签单,要请顾客出示房卡并立即与收银台联系,待确认后请顾客在账单上签字。将签好的账单交给收银员认真核对,若账单上的笔迹有误,应礼貌地请顾客采用其他方式结账,如现金、信用卡、支票等。
顾客离开时,要及时提醒顾客带好随身物品,交还顾客的衣物、帽子等,然后将顾客送至门口,礼貌地与顾客道别,并欢迎顾客下次光临。回到舞厅内,迅速整理好桌椅,准备迎接下一批顾客。
3.KTV包间服务
(1)准备工作。
按规定要求着装,个人仪容仪表要符合规范标准,保持良好的精神状态;参加班前例会,服从上级主管的任务安排,清洁整理包间环境卫生、检查包间内各服务设施是否正常使用,发现问题要及时处理。认真做好营业前的各项准备工作,准备完毕后站立在自己的岗位上迎接顾客的到来。
(2)迎接顾客。
顾客走过来的时候,应主动上前热情地迎接顾客,以30度鞠躬问候:“先生(小姐),晚上好,欢迎光临!”根据前台的指示,将顾客引领至相应的包间,其间可以通当地向顾客介绍KTV的设施与服务项目。
(3)提供相关服务。
打开包间房门,微笑着请顾客进入酒店标识设计公司设计的包间,然后请顾客入座;开空调、灯光,打开显示屏、点歌器、电脑等设备,然后通知包间开机。
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Tags: KTV包间服务
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