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使酒店员工确立“后台为前台服务”的思想

Post by hotelcis, 2017-5-2, Views:

      审批并监督执行材料、零件等的申购计划,保证酒店设备正常运行。
      负责酒店防火、防风、防雨工作,配合安保部做好消防、安全工作。
      协调酒店同相关市政工程等业务部门的关系,确保良好的外部环境。
      认真贯彻“让顾客完全满意”的服务宗旨,使酒店员工确立“后台为前台服务”的思想,着重抓好设备设施保修维修工作,不断提高维修工作的质量和效率,保障酒店的正常经营。
       完成领导交代的其他工作。
 (三)岗位考核方案
       达标业绩:监督与执行酒店VI设计的计划和规范,工作计划按时完成率达到规定百分比,占考核比重的10%。检查并编制设备检修、改造等计划,包括各项计划平均完成率的百分比,占考核比重的10%。巡查重点设备的运行状况,发现隐患立即处理,考核指标包括设备安全运行率是否达到100%,设备、设施完好率的百分比以及隐患及时处理率是否达到100%,占考核比重的10%。建立完整的设备、设施档案,酒店重要设备、设施的技术档案的建档率按要求应达到100%,占考核比重的10%。
 

      顾客评价:顾客对工程部工作的满意度评价达到规定分数,占考核比重的10%。紧急事件处理速度控制在规定时间之内,占考核比重的10%。客户投诉率低于规定百分数,占考核比重的10%。
       管理能力:在工程项目管理方面,工程项目达标率的百分比和成本节约率达到规定百分比,占考核比重的10%。在节能控制方面,节能计划完成率和能源节省率达到规定百分比,占考核比重的10%。在工程部员工管理方面,员工技能提升率达到规定百分比,员工绩效考核的合格率达到规定百分比,占考核比重的10%。
 

(注明:转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com )

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