(二)职能描述
      1.接受预订
       做好预订信息工作，保证接待工作和酒店标识设计公司的准确落实和高效，更改信息的传递准确及时，保证酒店利益不受损失。
       酒店预订方式包括来店预订、电话预订、信函及网络预订等方式。
       应认真接听预订电话，同时需记录客人预订内容及要求；在网上发现预订信息或阅读完预订信函后，应有选择地记录客人的预订内容及要求。
       记录完毕顾客预订要求后，及时向相关部门人员(客房部、餐饮部等)或通过内部系统查询客人预订内容，看是否有能满足客人要求的房间、餐饮条件等。
       如果客人有特殊要求，应考虑酒店有无能力满足客人要求，并向有关领导反映。
       接到相关部门的信息查询回复或查询到相关信息后，第一时间向客人回复。
  

     不同的预订方式应采用适当的反馈形式，如果顾客是通过网上预订的，预订员应按照客人留下的联系方式及时与之联络。
       在对客人进行预订反馈的同时，需再次核实客人预订的相关信息，确保无误。与客人核实信息无误后，及时填写预订单，并分门别类进行整理、定期汇总后上交预订处主管，并根据客人到店时间及时发送相关部门，如客房部、餐饮部等。
       预订信息更改时应记录客户姓名、原定日期和预约号码等信息，以便快速和准确地查找原预订信息；确认原预订的详细资料无误后询问需要更改事项，判断是否符合更改规定。