三、内部营销成功的要素
    做好内部营销并非简单之事，它需要领导者的重视，需要对员工进行严格的培训，需要全体员工的敬业精神和持之以恒的努力。此外，还应特别注意以下四点：
1.良好的酒店形象
    和几乎所有的产品一样，客户对一家酒店的认同是从这一产品的外部形象开始的，所以对酒店管理者来说，成功地创造和保持酒店的良好形象和固有特色是招徕客户的重要手段，也是搞好内部营销的重要环节。
    良好形象的树立是一项系统工作，主要包括结构新颖、美观壮丽、富有艺术感的酒店标识设计；风格独特、协调和谐、让人流连忘返的酒店大堂安静舒适、安全便利的客房和环境幽雅、服务周到的餐厅等。所有这些都会给客户留下深刻的印象，增加对酒店的好感和满意程度。

2.员工的积极作用
    在酒店业，直接与客户打交道的大都是普通员工，他们的营销作用应列为首位。一位训练有素的员工不但要做到仪表得体、礼貌友善、技术娴熟，还必须善于营销。比如：前台接待员在客户入住时，应不失时机地向客户介绍本地的旅游景点、名胜古迹，尽可能地安排客户的活动，以期延长客户下榻时间；行李员可以利用替客户搬运行李、送客户到房间的机会，根据客户的爱好，向客户介绍酒店的各种服务设施，推销酒店产品；餐厅服务员应主动热情地帮助客户挑选符合客户口味的食品，推荐餐厅特色菜肴，使推销活动在不知不觉中进行。