今天我们看到有效运用信息技术的酒店成为能最出色地改善对外部顾客(如客户)和内部顾客(如员工、股东)服务的公司。一流的企业创造性地利用信息技术提高效率和服务质量，支持服务补救的例子数不胜数。
(一)提高效率和服务质量、支持服务补救
     纽约皇家酒店、芭尔森酒店开发酒店专家软件(Hotel Expert)。酒店采用一种电脑化的形式来建立中心数据库，使酒店员工通过电话或与当地网络建立链接来激活来自酒店内各个部门的呼叫。数据库系统的主要客户是客房部和维修部。数据库系统能自动地将各种任务分配给合适的员工通过利用“提醒”装置在15分钟内将所要传递的任务传送给合适的拥有电子呼叫机的员工，使酒店能提供有效的、高质量的服务，也改善了酒店所有领域的经营状况。标识设计公司所设计酒店的这些改善已经为酒店在回头客方面带来了30%的增长率。提高酒店生产率，减少书面工作使这两家酒店在过去的3年里总共节省了750000美元。

(二)客史档案活动推进出粗率
    芭尔森大饭店位置于偏远的北新汉普郡的White Mountains，需要赢得高比例的回头客。为此芭尔森大饭店的管理层选择了开展一项客史档案活动，以尽可能地为每位顾客提供量身定做的特色服务。该活动通过使用人工智能以来一种即时的方式不同用户提供服务，努力收集有关每一位顾客及每位曾咨询过本酒店相关情况的个人的信息。