顾客的任何特殊需求或偏好都能够被准确而全面地记录在该系统当中。如顾客以前在本旅馆逗留期内的相关信息，住过的客房类型和房间号(包括特殊要求)，顾客所欠付的房价，为该顾客服务过的客房服务员，顾客对餐厅、餐饮品种的选择，某些特别活动及喝茶或滑雪次数等。事实上，使得酒店能预计和满足顾客的每一个需求。
(三)电脑服务员促进对客服务
    芝加哥里兹•卡尔顿酒店在有标识设计的前厅设立电脑服务员职位广受顾客的好评。酒店采购了一些额外的相关硬件和软件为那些遇到技术困难和想不支付额外费用而借用酒店电脑设备的顾客服务。电脑服务员设在接近酒店商务中心的礼宾服务员办公桌旁，工作时间为周一到周五的早上9点到下午6点。顾客对酒店所提供的电脑服务的需求很快从每天2次提高到每天5次。同时，酒店内礼宾服务员、商务中心员工及管理信息系统员工的士气也得到了显著提高。

(四)浩瀚数据支持经营预订战略
    马里奥特酒店不仅开发内部网络信息资源，完善收益管理系统，更花大力气建立数据库，完善程序以确保未来的系统和技术能支持酒店的经营战略。马里奥特连锁酒店的预订系统掌控全球超过400 000间客房，在其常客程序中存有1200万消费者的个人简况(可能是酒店业最大的数据库)，这些信息使马里奥特酒店有可能把消费者的个人资料与他们对服务产品的偏好相互参照，使酒店的营销具有很明确的定位，员工也能主动提供针对性的服务。