第3节  品牌体验设计
一、体验与品牌体验的分类
    美国市场营销协会(AMA)提出，“了解消费者体验”是最重要而且急需研究的课题。酒店体验究竟有哪些种类呢?如果要列举体验的例子，我们会发现可以称得上是“体验”的例子数不胜数。施密特教授在《体验营销》一书中列举了大量关于体验营销的案例，包括交通运输领域、技术与工业产品领域、新闻和娱乐领域、咨询领域、医药领域、金融领域、服务领域等等。其中，很多体验从本质上来看都是相似的，因此可以对体验进行分类。由于分类的视角不同，不同学者划分出来的体验与酒店标识设计的品牌体验类别也会不同。以下对派恩、吉尔摩的四种体验类型和施密特的五种体验模块予以介绍。

(一)派恩和吉尔摩的四种体验类型
  《体验经济》一书的作者派恩和吉尔摩选择了“消费者参与程度”和“联系的类型”两个维度对酒店体验进行了分类（(美)约瑟夫•派恩二世，詹姆斯•吉尔摩、体验经济[M].北京：机械工业出版社，2002.）。其中，“消费者参与程度”的一端是消极的参与者，意味着消费者并没有直接影响表演，参与者只是作为受众在欣赏，如听交响乐；另一端是积极的参与者，意味着消费者可能影响到事件的发生，参与者参与创造了他们自己的体验，如滑雪。