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酒店绩效评价系统的设计要求——上篇
Post by hotelcis, 2014-12-16, Views: 一个酒店绩效评价系统的设计,必须满足以下要求:
(一)准确、及时和客观
若要确认实际绩效是否符合预期绩效,关于绩效的信息就必须是准确的。所以,在一个有效的酒店绩效评价系统中,计量什么以及如何计量,必须是十分清楚的。
信息只有及时获得才是有用的。迟到的信息可能导致不适当的反应或压根儿没有反应。因此,任何计量以及以多快的速度将计量结果予以报告,就成了一个有效的酒店策划工作绩效评价系统的关键。
信息必须尽可能的客观,而不是限于个人意见。个人意见可能是片面的,确保客观是有困难的。这是因为,感性的偏见很可能会影响即使看起来是客观的绩效计量。
(二)可接受与可理解
一个酒店绩效评价系统,只有当人去使用它时才会有作用。如果一个绩效评价系统不能为组织成员所接受,那么,他们会无视它的存在,或是不甚情愿地遵守它。这样,提供的信息很可能是不准确的、不及时和不客观的。因此,一个好的绩效评价系统,必须尽可能地按使用者的需要设计。
信息只有当它是可理解的和能被用户恰当地解释时才是有用的,难以理解的信息会导致错误的行动。确保所提供信息的清晰,是设计有效的酒店绩效评价系统的一个重要方面。
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