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酒店绩效评价系统的设计要求——下篇
Post by hotelcis, 2014-12-16, Views: (三)反映酒店特性和成本效益
一个有效的绩效评价系统的设计,必须反映酒店的特征。任何绩效评价系统的一个重要目的,就是评价组织成员的业绩。从控制的观点出发,绩效评价系统的焦点通常集中于评价酒店或下属机构经理的业绩,以确定该酒店是否实现了预期的目标。
一个良好的绩效评价系统应能提供较其实施和维护成本更大的利益,这种利益包括基于绩效评价系统所能提供的信息和所作的酒店策划管理决策的改善。
(四)目标一致性
有效的绩效评价系统,其评价指标应是战略目标计划的分解,评价指标的完成也就能保证战略目标计划的完成。
(五)可控性和激励性
对酒店策划管理者的评价必须将评价范围限制在他所能控制的范围内,他才能接受,才会感到公平。即使某评价指标与战略明白目标非常相关,只要管理者无法对其实施控制,他就无法对该指标的完成情况负责,用该指标来评价管理者的业绩会引起抵触。非可控指标应尽量避免出现。此外,指标水平应是平均先进水平,这对管理者的工作具有一定的挑战性,可以激发其工作潜能。
(六)良好的应变性
良好的绩效评价系统应对酒店战略变化及内外部变化非常敏感,并且系统本身能较快作出反应,进行相应调整,以适应变化的要求。
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Tags: 酒店策划
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