当互联网CRM供应商在商务网站的能力上升提供了许多价值，企业品牌策划开始希望借由CRM的投资来更加了解顾客满意度，但也发现这只是冰山一角。
    更重要的蓝图应该包含互联网CRM技术进入更全面的整体企业环境。
    有越来越多的供应商进入互联网与企业CRM的市场。企业主在对此新技术作投资时，必须考量如何平衡两个重要方面：首先要注意的是该技术必须能使内部员工更有效率地处理所需资讯并将之分配在更好的销售与更强的顾客支援上；
 

    其次便是该技术必须再让顾客能通过其偏好的沟通渠道所获取所需资讯方面有杰出的能力。
    CRM技术并非仅是双向对话而已，它更应该是一套双向的道路。无论销售者或顾客都必须能看到价值。
    既然整合顾客接触点是有效的品牌策划的基石，则整合数种CRM技术便是最好的方法。例如，某企业可能会选择Vignette做个人化的机制。