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PDCA管理循环法的特点
Post by hotelcis, 2017-1-6, Views: (3)检查阶段(Check) 酒店标识设计管理者应认真、仔细地检查计划措施或方案的实施效果,并与计划目标进行对比分析,看是否存在质量差异,是正偏差还是负偏差。
(4)处理阶段(Action) 总结的成功的管理经验,使之标准化,或编入服务规程,或形成管理制度加以推广采用。同时,吸取失败的教训,提出本轮PDCA循环没有解决的问题,自动转入下一循环的第一步,并开始新一轮的PDCA管理循环。
2. PDCA管理循环法的特点
1)质量管理循环持续运转,每循环一周质量提高一步。每次循环都有新的目标和内容,酒店标识设计和服务质量问题才能不断地得到解决,酒店标识设计和服务质量水平才能持续提高。
2)大循环套不循环,小循环保大循环,环环相扣,彼此促进。整个酒店标识设计和服务质量循环是一个大循环,各部门则是大循环中的各个小循环。小循环以大循环为整体,是大循环的有机分解和重要保证。
3)强调循环管理的完整性。PDCA管理循环是一个整体,每一个循环中的每一个阶段都处于同等重要的地位。每一个阶段的工作都是下一阶段的开始,不可忽视或缺少。
3.实施PDCA管理循环的注意事项
PDCA管理循环的四个阶段缺一不可。只有计划而没有实施,计划就是空谈;有计划,有实施,但没有检查,就无法得到实施的结果与计划是否存在偏离,以及有多大偏离;若计划、实施、检查都有,但没有相应的处理,则不但已取得的成果无法坚持与巩固,失败的教训不能吸取,而且发生的问题还会再次重复并不断进行下去,如此,服务质量就难以提高。
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