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公共关系危机的预防
Post by hotelcis, 2017-1-12, Views: 但现实中,酒店VI设计的很多危机的发生是具有多种前兆的,这些危机可以通过预防来化解。比如,酒店VI设计在产品、服务等存在缺陷,客户投诉多,企业高层管理人员大量流失,企业负债过高长期依赖银行贷款,企业销售额连续下降和企业连续多年亏损等。酒店要从危机征兆中透视企业存在的危机,在危机到来之前,把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中,对于另一些不可避免的危机通过预警系统及时得到重视。这样,酒店才能从容不迫地应对危机带来的挑战,把酒店的损失减少到最低程度。
总之,酒店越早认识到存在的威胁,越早采取适当的行动,越可能控制住危机的发展。建立一套规范、全面的危机管理监测和预警系统是必要的和可行的。
酒店VI设计公共关系危机的预防包括以下5个方面的内容。
1.监测可能发生的危机
危机管理是首要一环是危机进行监测。在企业顺利发展时期,企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备,建立一套危机管理机制,对危机进行监测。酒店经营越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测,在平静的背后往往隐藏着危机。只有在科学预测的基础上,才能实现对危机的预防。酒店公共关系危机的监测的步骤如下:①收集危机信息。酒店可以加强内部外部的反馈系统和舆论监督,从不同渠道了解酒店的经营、管理、服务等,收集显性和隐性的危机信息,也可以采用调查的方式有针对性地收集信息。
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