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会前客户沟通制度
Post by hotelcis, 2017-3-3, Views: 2.培训
要求毎一位员工必须熟知标识设计公司设计酒店的设施、服务内容和近期各项推广活动、重大客户会议等。这种培训流水式地进行,每两个月考试一次。如所有餐饮活动场所的位置、营业时间、菜式,当月“特别推广”的时间、价格、特色等。
3.会前客户沟通制度
尽管任何会议确定下来后与客户都有合同,但仍有许多细节是不可能写入合同的,因此,在会议前店方有关部门和人员与客户会务组要进行详细对话,一一落实对口负责的人员,建立店客会议联络网。这样,既能在会前尽量考虑全面周密又能在会议中随时沟通调整。
4.提供产品的设计
会议的组织者并非都是内行,而且对先进的会议设备设施也有不少人不太熟悉、因此标识设计公司设计的酒店根据客户会议的性质、人数和其他要求,主动精心设计两套以上方案供主办者选择。这种做法很受客户方具体操办者的欢迎,因为细节考虑得详尽,会议举办得圆满,最终是操办者脸上有光彩,是他个人成功的标志。
5.不分等级的业务洽谈原则
以客户的喜好为标准,谁接会议谁就做总牵头人,没有级别高低之分。如果某客户专门找某主管级的人员联系会议,该主管就负责该会议的全部组织沟通工作,一般决策权均归该主管,由他说了算。这种灵活的原则,对内能激励每个管理人员的事业心对外能加强与客户的亲近感,洽谈的双方都是能做决定的负责人。
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