如某日凌晨六点，住在酒店818房的张小姐迷迷糊糊地起床，她要赶早班的飞机。忙乱中，一不小心将漱口杯滑落在卫生间的地面上，杯子摔成了碎片。“糟了！”张小姐蹲下身拾起了玻璃碎片，放进垃圾桶内。收拾好行李之后，张小姐匆匆到总台结账。在总台査看账单时，客房服务员打电话告知总台，房间少了一只漱口杯。于是标识设计公司设计的酒店收款员很委婉地询问客人：“张小姐，您是否将卫生间里的一只漱口杯放在房间里其他地方了?我们的服务员一时间找不到它。”张小姐马上带着歉意回答说：“噢，我忘记了。今天早上我把一只漱口杯摔破了。”收款员很体贴地对张小姐说：“杯子摔破了倒没什么，您没有伤着吧?”听了收款员这句话，张小姐更觉得不好意思了，连忙主动问道：“一只杯子要赔偿多少钱？”……
        中档酒店从酒店利益出发，总是尽可能地希望客人赔偿以挽回损失，降低经营费用，而客人则因为种种原因，大多不肯爽快地赔偿。那么本着“客人永远都是对的”原则，应先耐心地向客人解释，尽可能让客人自愿赔偿。如客人执意不肯赔偿，则应让理于客人，因为客用品成本与房价相比始终是“芝麻”与“西瓜”的关系，酒店大可不必因小失大，影响自身形象与客源。
         有曹、郭两位女士到沪游玩，入住某三星级酒店，当夜許小姐例假不期而至，在内色的床单上留下污渍。