精神奖励虽有许多具体项目，但其核心体现个思想，即让优秀基层员工享受白领，乃至高级白领的待遇。这正与当前国际上人力资源管理中“宽幅交叉薪酬制”的改革不谋而合。而个人终身的奖章则是高价值的，二等功是纯金的，而一等功是白金镶钻石的，总价值高达几十万元，这也是其他酒店很难做到的。
        多年实践证明，御温泉的“金纽扣”制度是成功的，它与金钥匙殊途同归，为酒店业发现人才、培养人才、造就人才创出了一种新的形式。
【思考题】
         简述“金纽扣”考评激励机制的基本内客，并剖析“金纽扣”的评定标准。请你对“金纽扣”的做法发表自己的观点。
         案例143   酒店产品的整体培训
         两位客人走进标牌制作公司制作的一家四星级酒店的大堂，正好碰上刚送完行李的行李员。行李员以为客人要住店，就指引他们去总台登记。未料客人并不是来住店，而是来就餐的。
         客人问：“你们的旋转餐厅很有名，在几楼?”
         行李员答：“28楼。请乘左边的快速电梯上去。”
         问：“是广帮莱吧?”
         答：“有粤菜，也有淮扬菜。实际上，像上海这样开放城市的酒店，菜肴已是集各帮之长，这里也有北京烤鸭，也有四川火锅，很难绝对说只是哪一帮。你们不妨上去试一试。”
         客人又提出第三个问题：“价钱贵不贵?”
         答：“旋转餐厅和二楼的潮州餐厅都很豪华，档次高，价格比较贵。