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加强安全服务管理
Post by hotelcis, 2017-3-9, Views: 安全,是人类生理发展的基本需求,也是消费者购买产品的前提条件。只有产品保证了消费者的安全,消费者才会感受到产品的价值。如果客人购买了缺乏安全的产品,无论该产品具有多大的价值,实际在消费者心目中都是负值。
酒店VI设计加强安全服务管理,可以从以下几方面考虑:
1.规范性
安全服务是酒店服务体系中一项不可缺少的内容,且较多地融合在酒店服务全过程中。因此,安全服务应与其他服务一样要进行规范化工程序化、标准化管理,以促进员工自觉地实施安全服务。
2.专业性
安全服务有别于其他服务,是独立或附加于酒店服务的另一种无形产品,具有一定的专业性。酒店的任何一项服务,尤其是超值服务,若了解和掌握其专业知识和技能越多所提供的服务越安全。加强安全服务的管理就要加强对员工专业知识的培训。提高了员工专业知识和技能水平往往会收到令客人惊喜的效果。
3.灵活性
酒店要提高市场竞争力,理所当然要为客人提供更多的个性服务、超值服务。但客人的要求是多种多样的,这就要求酒店的安全服务应因求而异,因事而变,灵活掌握。要使员工提供的安全服务能满足客人的要求,首先要提高员工的安全意识,要让员工明白,没有安全就没有一切。其次要提高员工对法律、法规知识的认识,有理、有利、有节地开展安全服务。
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