到了深夜24点左右，有一客人在楼层致电总台表示钥匙不见了，要求开2212的房门。总台在与该客核对名字及身份证号码无误后，让客房中心开了房门。可到了凌晨2点多，又有一位先生手持钥匙卡到总台说开不开门，但却无法提供相应资料，故接待员拒绝为其开门。谁料，此人立刻大吵大闹，不断对接待员加以辱骂，接待员坚持原则，并对客人好言解释。一招行不通，这位先生又换了一招，表示不开门也可以，就再开一间房，费用和22ł2房一起结算。总台员工再次拒绝了这个无理的要求，请客人自己联系住客，经对方同意后方可按此操作。最后，这位先生见无法达到目的，只好离开了酒店。
【评析】
         从这个案例来看，只要其中任何一个环节稍有疏忽，2212房住客的人身及财产安全就有可能受到损害，后果不堪设想。总台员工在工作中体现出的高度警悟性，坚持按规定核对不知房号的房卡持有者的身份，避免了可能发生的损失。也保障了酒店VI设计的名誉和利益。
        酒店应提供给客人优质服务，而优质服务是以保障每一位客人的入住安全力为基本前提的。为此，酒店员工必须提高安全防范意识，并严格执行入住接待等有关服务流程和管理制度，才能有效地保障客人的人身及财产安全。
【思考题】
        当房卡持有者不能确定房卡所对应的房号，为什么要核对持有者的身份资料?如果不将，酒店应采取哪些防范措施?