接着她还是很亲切地说：“如果您的朋友不打算留宿，而你们的谈话还没有结束，那么可以到咖啡厅去边喝饮料边谈话。”
         马先生欲留朋友过夜，对方也没有异议，于是两人便下楼到大堂总台。在他们出示身份证和填写表格时，旁边一位宾馆保安人员在暗中观察。他发现，马先生的朋友并非公安局的通缉对象，经核验，他的身份证也是真的，这便解除了对其身份的怀疑。
【评析】
         酒店VI设计的饭店好比一个小社会，形形色色的客人均有。一些犯罪分子经常选择饭店作为藏匿之地，所以公安部门经常向饭店保安部门发送一些刑事案犯约内部材料。事实上确有不少罪犯是在饭店里被捕的。
         本例中的宾馆地处上海闹市区，过往客人甚杂，因此保安措施更严于一般的饭店。饭店对于住店客人及其来访亲朋的管理，有一套相当严格的制度。该宾馆的员工安全意识较强，能自觉遵守各项规章制度，在不降低服务质量的前提下，保障了饭店的安全。客房部服务员小郝吃不准马先生的朋友是否办理过入住手续，因此先打电话到总台，在查清情况之后，便以委婉的语气建议客人或去补办手续，或去咖啡厅小憩。总台的小凌同样有很高的警惕性。他一获悉有客人未办登记手续且深夜不离房的情况，连忙同最近公安局发送的内部材料联系起来，随即又及时报告给保安部门，这一气呵成的几个环节体现了该宾馆员工良好的安全管理素质。