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不同档次酒店要区别对待
Post by hotelcis, 2017-3-10, Views: 隔日中午退房时,服务员称宾馆有规定,客人弄脏床单必须赔偿30元。双方就此发生争执。该宾馆值班经理的处理意见是不赔也可以,但必须将床单洗干净。曹小姐只得在将床单清洗干净后才退了房。事情虽到此结束,但学法律的两位小姐认为,作为一种消费关系,宾馆应事先明确告知有这种规定,否则涉嫌欺诈,更表示今后再也不会人住该酒店。
低档次酒店由于房价一般较低,对物品消耗的控制也较严,为了达到所有损坏都能得到赔偿从而降低酒店经营费用的目的,可在房内放上客房中的各种物品的价目清单(注意此价目一定要定得合理、合法,否则会引起客人不满),客人入住时就注意提醒客人注意清点,发生损坏与丢失则一律要求赔偿。由于有言在先,在遇到要求赔偿的时候客人就先理亏了,这样就可为酒店减去不少的麻烦。如王先生因公出差到桂林人住某二星级酒店,当晚去拜访久未谋面的大学同学,一高兴就多喝了几杯,临睡前将烟放在床头柜上就睡着了,把床头柜烫了一个洞,结账时酒店要求赔偿30元,由于自己理亏和标识设计公司设计的酒店声明在先且赔偿合理,王先生非常痛快地交了赔偿金。
【思考题】
简述高、中、低档三种酒店对客人损坏物品处理上宜采用的不同措施。为什么不同档次酒店要区别对待?
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