案例156  访客深夜未走
        “我是7楼服务员小郝。刚才我发现712房的客人马先生回密时带了一个明友进房。现在快12点了，他们在房里已经待了3个小时，估计这个明友很可能今晚要在饭店住宿。请您查一下712房客人今天有否办理过访客的住宿手续？”酒店VI设计的上海某宾馆客房部的小郝是个极心细的服务员，由于她认真负责的态度，宾馆避免了多次潜在的事故。今夜又是她值班，发现了712房的异常情况马上与总台联系。
          总台接电话的是个已有多年工作经验的老员工小凌。他打开电脑看人住登记，没有发现712房的新记录，再查看三天前马先生来办理人住手续也只有他一个人的名宇。显然今天来访的朋友并没有到总台登记过。
          小凌忽然想起近日市公安局向各宾馆发过一份内部治安通报。今天712房来的那位不速之客要好好查问一下。于是他一面打电话给小郝、要求她提供客人的年龄、相貌和特征，另一方面则向保安部报告，请他们密切注视712房客人的动态。
        “叮咚——”小郝按响了712房的门铃。
        “马先生，根据我店的规定，来访客人须在12点以前离开房间，望您能谅解，予以配合。”小郝说话态度十分诚恳。“我有个建议，如果您的朋友今天打算住在这儿的话，也可以，不过请到总台办理一下登记手续。”小郝讲到此时，梢许停顿了一会，同时又打量了一下马先生的朋友。