她真有些手足无措，看着客人朝自己走来，竟也会紧张地把已准备好的“早上好/下午好”这类简单的问候语说得结结巴巴，连自己都感到脸上的微笑显得几分僵硬不自在。“看来还是锻炼太少。”小张坦率地说道：“交叉培训不仅让我了解了前台的工作，也让我明白了直接与客人打交道时语言的重要性，一旦碰到心情不好的客人、不同的谈吐和交谈的技巧往往会带来完全不同的效果，这也就要求自己必须在这方面下工夫去多练才行。虽说这次在前台的培训只有三天，但通过与酒店、商场标识设计的酒店前台员工的接触，加强了相互间的沟通，为今后工作上的合作奠定了基础。”
         同样，前台员工到客房部培训后也是感触颇多。前台接待小付来到客房与客房服务员一同清扫房间，亲身体验那份艰辛与压力。当看到一些年龄较小、身体单薄的服务员吃力地拉着大床，认真清扫房间的每个角落时，她深深地感动了。她说：“以前通知客房部将脏房转为净房时，我总会嫌他们速度太慢，让客人等的时间太长。现在不同了，我知道打扫一间房子所需的时间，再碰到这种情况，我会耐心向客人做解释工作，或安排他们到咖啡厅去休息、喝茶。另外，我也明白了饭店工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，员工之间永远是相互平等的……”