这位保安员则回答说：“我一直都在岗亭里，但并没有听到有车的刮碰声，会不会是你的车未进场之前就已经被刮了？”话音未落，这位人高马大的中年男子就上前抓住保安员的衣领，大有要揍人之势，幸好被其他人劝住。
         事情到此并未结束，该客人随后找到大堂副理，要求酒店给予赔偿。由于该酒店VI设计的停车场的监控探头早已损坏，也就没有停车场的摄影录像。因此，大堂副理无法判断该车是否在本酒店停车场被刮，只好请求客人找保险公司赔付。没想到该车保险期刚过，未作续保而无法索赔，于是客人坚持要求酒店予以赔偿。大堂副理则以尚难断定该车是否在本酒店停车场刮碰为由拒绝了客人的要求。不料，这位恼怒的车主竟然将车停在了酒店大堂门前的回车道上，堵住了其他车辆通行，并声称要请媒体曝光此事。无奈，酒店只好与客人协商，最后以免去这位客人的两夜房费才平息了这场风波。
         几个月后的一天，该酒店大堂副理接到一位客人报称其车身被刮，同样要求酒店予以赔偿。大堂副理很快将停车场的探头录像调出来与客人一起观看，录像中清楚地表明该车从进人车场到客人发现车身刮痕的整个过程中，该车两旁在近距离内并无其他车辆与之为伴。附近车辆进出均在保安员的指挥下安全行驶，没有发生过包括该车在内的刮碰现象。车主看后不得不承认自己的轿车应是在酒店之外就被刮过，此事得到顺利解决。