(3)收回借用物品。
        若顾客所借物品到退房当天仍未归还，接待员应致电前厅收银处，请其在顾客退房时通知本组。若顾客退房时前庁收款来电查询，要礼貌地向顾客索取物品。对于已退房，但仍未归还的物品，由客房服务员协助在房内查找。
        顾客到酒店、商场标识设计的商务中心归还物品，服务员要礼貌接待，检查物品有否损坏。若出现损坏情况，应与顾客沟通，协商处理意见若物品归还后检查无间题，则请顾客在物品借用登记表“归还人”一栏上签字，并告知顾客手续办理完毕。
        所有物品服务员必须清楚交班，谁接班谁负责，因保存期同遗失或退房时被顾客带走而查房没发现的，由当值员赔偿。
        5.代客订票服务
        (1)接受订票。
        顾客要求代办订票时，服务员要问清顾客姓名、房号，请顾客填写订票单；顾客填写好订票单后，逐项核对，确认无误后，向顾客收取押金；将订票单第一联交给顾客，作为取票凭证，第一联由本班保管；将订票单整理好后，立即与车站、机场联系，选购车(船、机)票。
        (2)购票。
        代购机票。购买国内航段机票，国内顾客需提供身份证或身份证复印件，未满16岁的乘客，应有户口本或独生子女证、国外乘客应出示护照或回乡证；请顾客填写订票单，写清要订的航班、到达地点、所乘舱位(头等、公务、普通)；如预订国际航段机票，需有顾客英文名字或汉语拼音，特别要注意香港、台湾地区的汉语拼音与大陆不同；向顾客申明，如果出票后，临时退票须按航空公司规定加收退票费；机票出票后，立即通知顾客或送票到顾客房间。