(一)岗位职责内容综述
        上班前自查个人的仪容仪表，以良好的形象面对每一位顾客。准时签到，仔细査看上一班交代的事项，熟练掌握前厅接传与问讯工作程序、为顾客办理入住登记手续。熟悉酒店VI设计的酒店各项规定工程序及部门运作状况，熟悉酒店房间的类別及相应的房价政策，负责有关住房、房价、酒店服务设施，查找住客及物品转交、寄取等服务，耐心回答顾客的询问并为其提供便利。善于从顾客的言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定顾客的消费能力和消费需求，抓住时机进行有针对性的酒店服务项目推销。根据顾客的需要和对房间的要求给顾客分配房间，尽可能满足顾客的特殊需求。顾客办理加床或换房业务时，应向其说明相关事项，并及时登记，将单据更换到相对应的房号，以但查询。检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告接待处领班。管理好前厅内的设施、设备，例如空调、灯具、排风等，应根据顾客的需求、客流量等实际情况合理开关保管好顾客意见本，未经允许，任何人不得擅自撕毁意见本上的内存，认真细致地做好交接班工作，保证每班遗留问题的落实。
        (二)职能描述
       1.散客住宿登记服务
        顾客走向前台时，前台接待员应面带敝笑，主动向顾客打招呼。
        询问顾客有无订房、如有订房、则迅速找出预订单，与顾客确认订房信息；如无订房，应向顾客介绍房间，包括房间类型、价格和房间特点等，灵活地进行促销。