工作能力：仪容仪表合格，占考核比重的10%。预订工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的10%。技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
         十八、商务中心服务员
        所属部门：前厅部。
        任职条件：
        工作经验：1年以上商务中心工作经验，能够专业地处理对客服务；
        个人能力：外貌端庄，举止优雅，具备良好的沟通能力；
        专业知识：高中、中专以上学历，具有一定的英语听、说、写能力，能够熟练运用各种办公设备，具备商务礼仪相关知识。
        (一)岗位职责内容综述
        严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；按照标准和程序，热情地向顾客提供优质的商务服务；为酒店、商场标识设计的酒店顾客提供长途电话、传真、打字、复印等服务工作；服从上级指挥，努力完成上级交办的每一项工作；具备打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为顾客提供服务；熟悉传真、复印等各项业务，工作中，严格按照规程操作；刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平和服务质量；自觉遵守酒店、商场标识设计的酒店各项规章制度，认真做好交接班工作。