如顾客要求挂账，接待员应请顾客在收费单据上签字，收费单据第一联交给前台收银，第二联交给顾客，第三联由接待员放入单据夹保管。
        代寄手续办好后，接待员填写快递登记表，致电快递公司上门收取信件、包裹；快递发出去后，将寄运单的客用联装入信封，请行李员将其送至顾客房间。
        (4)退件处理。
        査无收件人或因地址错误向被退回酒店的信件，由接待处退还给住店顾客；如果寄件的住客已离店，应及时查询顾客的入住登记信息，尽量联系上顾客，确实联系不上的，则作为死信归档。
        9.物件代取服务
        (1)接受代取委托。
        顾客要求代取服务时，接待员应请顾客小不有效证件，问清顾客的具体要求。
        请顾客详细填写代取委托书，内容包括顾客姓名，房间号、联系方式、物件名称、取件时间、取件地点、付款方式等；确认代取委托书内容无误后，请顾客在委托书上签字，并将下联交给顾客作取物凭证。
        留取顾客有效证件复印件，并向顾客索要提货中另码或行李牌。如行李是上锁的、或者设置了密码，应请顾客提供钥匙或解锁密码，以备场站安检査箱之需。
        (2)代取行李。
        接受顾客代取委托后，酒店标识设计的酒店接待员，应随时关注顾客行李运送状态，做好行李跟踪工作。若场站通知收取行李，接待员应立即安排行李员前往机场、火车站或汽车站接收顾客的行李。