7、住店顾客物品转交服务
        (1)接到转交物品。
        住店顾客要求将物品转交给访客时，酒店标识设计的酒店接待员要问清顾客的姓名、房间号，然后认真检查所交物品，婉言拒绝寄存易燃、易爆和易变质腐败的物品，以保证安全，维护酒店利益。对于大件物品、易碎物品、贵重物品，接待员要作特殊处理：大件物品应存放在行李架上，易碎物品要放在专门的保存柜中，贵重物品应寄存在保险箱内，而Į信件或小件物品则可以存放在通用的柜子里。
         (2)办理登记。
        办理转交物品的登记手续时，请顾客填写“住店顾客物品转交登记表”，详细地写接收物品的访客的姓名、联系电话，物品的名称、件数，以及转交时间等信息；与顾客核对转交物品数量无误且完好无损后，请顾客在转交登记表上签字确认，并在“经办人”一栏填上接待员本人的名字。
        将物品转交登记表上联交给顾客，下联则由接待员保管存档；登记手续办好后，接待员填写寄存物品标签，上面写有物品名称、类型、数量、寄存时间和顾客的签名，将标签贴挂在物品上，按物品类型妥善保管。
        (3)留言、转交物品。
        来访者来前台领取物品时，接待员要做好签收手续。先请其出示有效证件，身份核实无误后，取出寄存物品，请来访者在"住店顾客物品转交登记表。上签字确认，随后将物轟交给对方。若超过转交时间而无人领取，应立即通知住店顾客及时将物品取回。